Communications et Internet

Comment connecter l'internet, la télévision et le téléphone à domicile ?

Dans cet article, nous vous expliquons comment choisir un fournisseur, ce qu'ils sont et quels sont les documents dont vous aurez besoin si vous voulez installer ou connecter l'internet à la maison. Nous examinerons également les possibilités offertes par la télévision et la communication mobile.

Table des matières

Dans la capitale du Grand-Duché, le Wi-Fi urbain gratuit est disponible dans tous les lieux touristiques et dans de nombreuses rues. Il existe également des cafés wi-fi où l'on peut accéder à l'internet. Lorsqu'il s'agit de connecter votre maison aux services de télécommunications, il y a quelques points importants à prendre en compte.

Téléphone

La plupart des propriétés privées disposent d'une ligne téléphonique. Il s'agit généralement d'une connexion standard, exploitée par la société publique POST Luxembourg. Historiquement, cette société détient le monopole du marché. Par conséquent, si un téléphone n'est pas raccordé, vous devez en faire la demande à POST Luxembourg. La pose de la ligne prend généralement un mois, mais cela peut prendre plus de temps.

Il faut généralement quelques jours de plus pour activer la ligne téléphonique. La connexion est généralement notifiée par courrier électronique. Si la ligne téléphonique est active à la maison (ou dès qu'elle l'est), vous pouvez changer d'opérateur.

Si vous louez un appartement, vérifiez auprès de votre propriétaire si vous pouvez changer de fournisseur à votre guise.

Internet

Au Luxembourg, vous pouvez vous connecter via ADSL, VDSL, SDSL, fibre optique, etc. Le plus souvent, ils proposent de se connecter via un modem ADSL (qui fonctionne sur les lignes téléphoniques existantes) et la fibre optique, qui est considérée comme la plus rapide. Cependant, la vitesse dépend également de l'endroit où vous vivez - dans la capitale et les grandes villes, la vitesse est plus élevée que dans les régions.

Connection via ADSL modems

Généralement répandu et considéré comme fiable. Il est proposé comme stable par tous les grands fournisseurs d'accès au Grand-Duché. Si l'accès est nécessaire dans différentes parties de l'appartement, une antenne Wi-Fi, qui est utilisée pour équiper le modem, peut être utile.

Connexion par fibre optique

Au cours des trois ou quatre dernières années, ce type de connectivité a fait l'objet d'une demande croissante. Cela s'explique facilement : la demande accrue est due à la nécessité de travailler et d'étudier à distance pendant la pandémie de Covid-19. La demande n'a pas diminué même après la levée de la quarantaine.

Si vous louez un appartement, vérifiez si les frais mensuels d'accès à l'internet sont inclus dans le loyer.

TV

Les habitants préfèrent la télévision par câble, tandis que la télévision par satellite est populaire auprès des étrangers. Le choix du fournisseur dépend de l'emplacement de votre municipalité et de votre domicile - chaque fournisseur a sa propre zone de couverture.

La télévision par câble est plus simple : aucun équipement supplémentaire ni permis n'est nécessaire. Une antenne suffit. Elle est installée par un électricien ou un employé d'un magasin d'électricité.

Si vous souhaitez recevoir la télévision par satellite, vous aurez besoin d'une parabole. En outre, les personnes qui souhaitent accéder à des chaînes diffusées en russe ont besoin d'une parabole :

régler le signal sur Bluebird ou Amos ;
choisissez une antenne parabolique d'un diamètre d'au moins 80 cm ;
obtenir l'autorisation du propriétaire, du Gérant du bâtiment et du Syndicat. Vous pouvez également obtenir une autorisation directement auprès de la municipalité.

Comment choisir un fournisseur

Il existe de nombreux fournisseurs au Luxembourg : le POST Luxembourg public et les fournisseurs privés Orange, Tango, Eltrona, etc. Ils peuvent raccorder la télévision, l'internet ou la téléphonie séparément, mais proposent également des forfaits. Le prix dépend du type de câble, de la vitesse de connexion et des services inclus dans le forfait.

Vous pouvez relier la télévision, l'internet et le téléphone résidentiel dans un forfait, c'est-à-dire recevoir une seule facture pour tous les services des fournisseurs.

POST Luxembourg

Orange

Tango

Il se peut que vous ne soyez pas à l'aise avec un engagement de paiement d'un an. Dans ce cas, vous devriez chercher un fournisseur qui propose un contrat sans engagement. Le tableau ci-dessous présente des tarifs et des conditions avec et sans contrat pour Orange et Tango. Vous pouvez également envisager deux autres grands fournisseurs : Eltrona et Luxembourg online.

En tout état de cause, les conditions changent assez souvent. Avant de remplir une demande et de signer un contrat, vous devriez étudier les offres de tous les fournisseurs.

Comment conclure un contrat

Déposer une demande sur le site web du fournisseur choisi.
Obtenez le contrat et lisez attentivement ce qui y est écrit. Faites appel à un interprète si nécessaire.
Étudiez tout, puis vous verrez que c'est indiqué en petits caractères. De nombreux fournisseurs proposent des contrats de 24 mois. Il peut y avoir d'autres conditions qui ne vous conviennent pas.
Découvrez si le modem peut être racheté ou seulement loué. Choisissez l'option la plus rentable.
Souscrire un abonnement, c'est-à-dire s'inscrire pour la connexion. Cette démarche peut être effectuée en personne dans l'un des points de vente, par téléphone ou en ligne sur le site web.
Veuillez noter que la résiliation du contrat est soumise à des frais administratifs. Veuillez vérifier le montant de ces frais auprès des prestataires.

Ce qu'il faut pour se connecter

Vous n'avez pas besoin de certificats et de confirmations compliqués pour vous connecter à l'internet.

Paquet de documents standard

Il manque quelque chose

Vérifiez que vous disposez d'un jeu complet de documents

*Champs obligatoires marqués d'un astérisque rouge..

Passeport

ou tout autre document d'identification

Contrat de location

Comme garantie d'une coopération à long terme avec le fournisseur

Dépôt (pour le paiement direct)

ou les coordonnées du compte bancaire local pour le paiement mensuel (si le paiement n'est pas inclus dans le loyer).

Il manque quelque chose

Vérifiez que vous disposez d'un jeu complet de documents

*Champs obligatoires marqués d'un astérisque rouge..

Pour connecter la télévision par satellite, outre les documents énumérés ci-dessus, vous devez obtenir l'autorisation du propriétaire et de la société de gestion ou de la municipalité.

Comment l'internet et la télévision sont connectés

L'établissement de la connexion dépend du fournisseur. Certains d'entre eux effectuent une visite d'essai chez le client pour vérifier s'il est possible de connecter le paquet choisi. Si le résultat n'est pas satisfaisant, j'envoie une offre alternative par courrier électronique. Celle-ci fait office de contrat.

En règle générale, la rupture d'un contrat pour vice de forme ne vous oblige pas à payer des frais administratifs si vous n'êtes pas satisfait de la nouvelle offre.

En règle générale, après la visite et la confirmation du contrat, le fournisseur envoie le matériel et les instructions pour l'auto-connexion, ou un ingénieur vient installer et configurer la connexion. Le paiement dépend des conditions générales du fournisseur de services et du contrat que vous avez conclu avec lui. Certains fournisseurs offrent la première connexion gratuitement. Cependant, vous devez généralement payer séparément pour l'intervention d'un spécialiste.