Цифровизация усложняет жизнь коммунам Люксембурга

Всё больше муниципалитетов в Люксембурге отказываются от бумажных документов в пользу цифровых. В коммуне Дифферданж (Differdange) с 2024 года зарплатные листки сотрудников теперь доступны только через платформу MyGuichet.lu. Как объясняет администрация, решение принято из соображений экологии и практичности.

Но не все сотрудники справляются с этим переходом. «Я теряюсь на этом сайте», — говорит одна из работниц, которая предпочла бы получать привычный бумажный лист. Несмотря на переходный период и поддержку делегации персонала, многие считают, что автоматизация стала слишком агрессивной.

«Одно неверное нажатие — и всё, ошибка. Это тревожно для тех, кто с компьютером почти не работал», — говорит сотрудница в интервью L'Essentiel.

Эти опасения подтверждает омбудсмен Клаудия Монти (Claudia Monti):

«Не у всех людей есть равный доступ к цифровым инструментам — кто-то не владеет языком, кто-то пожилой, у кого-то нет денег на интернет». Особенно сложно, по её словам, в стрессовых ситуациях — например, при подаче документов для аренды жилья.

Монти подчёркивает: цифровизация должна облегчать жизнь, а не превращаться в барьер. «Человеческий контакт нельзя отменить. Присутствие в офисе остаётся зачастую самым эффективным способом решения проблем».

По её мнению, односторонний цифровой переход без альтернативы создаёт социальную дискриминацию — особенно в госсекторе, где услуги должны быть доступны всем.

Местные власти утверждают, что делают всё возможное: обучают сотрудников, предоставляют инструкции, делегации персонала помогают коллегам. Но это не отменяет реальности: не все чувствуют себя включёнными в цифровой процесс, и это усугубляет неравенство в доступе к административным услугам.

Цифровые платформы — это будущее, но если человек чувствует, что «он может всё испортить одним кликом», это уже не упрощение, а стресс. Вопрос, останется ли у людей право на офлайн-доступ к государственным услугам, становится всё более актуальным.