В 2023 году проблемы возникли у трети онлайн-покупателей
Planet Volumes, Unsplash
Согласно свежему отчёту Eurostat, в 2023 году 33,1% пользователей в ЕС, совершавших покупки в интернете в течение трёх месяцев, столкнулись с проблемами при заказе товаров и услуг онлайн — будь то через сайты или приложения.
Наиболее остро ситуация проявилась в Люксембурге (55,5%), Нидерландах (55,2%) и Испании (49,7%). Это самые высокие показатели по количеству жалоб среди всех стран ЕС. Для сравнения, в Португалии таких случаев было всего 4,3%, в Латвии — 13,7%, а на Кипре — 14,7%.
Самые частые трудности при онлайн-покупках: – Медленная доставка — об этом сообщили 18,7% пользователей.
- Проблемы с интерфейсом или работой сайта/приложения — 10,8%;
- Получение неверных или повреждённых товаров/услуг — 8,6%.
Опрос проводился в рамках ежегодного исследования использования информационно-коммуникационных технологий в быту, и результаты были опубликованы накануне Всемирного дня прав потребителей, который отмечается 15 марта.
Несмотря на рост популярности электронной коммерции, пользовательский опыт остаётся уязвимым, особенно в странах с высоким уровнем цифровизации. Люксембург, несмотря на статус цифрового лидера, сталкивается с рекордным уровнем потребительского недовольства в онлайн-сфере — тревожный сигнал как для платформ, так и для регуляторов.
