Кризисная служба Люксембурга конкурирует с ChatGPT

Кризисная служба SOS Détresse, которая уже 50 лет оказывает психологическую поддержку в Люксембурге, сталкивается с новыми вызовами. С одной стороны, число людей, обращающихся за помощью, продолжает расти, а с другой – всё больше людей предпочитают общаться с ИИ, например, с ChatGPT, а не с живыми консультантами.

Директор службы Надя Бретц (Nadja Bretz) в интервью RTL Radio заявила, что за последние годы значительно выросло число обращений, связанных с депрессией и суицидальными мыслями. В 2024 году организация приняла около 3700 звонков, а также обработала 900 писем – но это на 50% меньше, чем годом ранее. По словам Бретц, это может быть связано с популяризацией разговорных ИИ, таких как ChatGPT.

ChatGPT и другие модели искусственного интеллекта всё чаще заменяют людям живую беседу. По словам Бретц, учителя из средних школ подтверждают, что некоторые ученики ежедневно общаются с ИИ. В ходе тестирования ChatGPT директор службы обнаружила, что он способен сопереживать, давать структурированные ответы и даже рекомендовать обратиться за профессиональной помощью.

Однако есть и тёмная сторона: ИИ может дезинформировать. Если в алгоритмы сознательно вводится ложная информация, это способно привести к опасным последствиям для пользователей, особенно в кризисных состояниях.

Пандемия COVID-19 стала переломным моментом. Число людей, обращающихся в SOS Détresse из-за одиночества, удвоилось – с 350 обращений в 2019 году до 700 во время пандемии. После снятия ограничений число таких звонков стабилизировалось на уровне 550–600 в год, что указывает на долгосрочное влияние кризиса.

Одна из причин этой тенденции – социальные сети, которые снижают количество живого общения. В то время как пожилые люди могут посещать клубы вроде Club Senior, для людей 20–50 лет таких мест почти нет. Бретц предлагает создавать новые общественные пространства, чтобы снизить уровень изоляции в этом возрастном диапазоне.